تتضمن هذه الرسالة النصية القصيرة التي تبلغك بأنك مؤهل لتلقي الدعم المقدم في إطار مشروع (T-SUY) عنوان فرع هالك بنك حيث يمكنك استلام بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك أيضاً. يمكن فقط لـ”مقدم الطلب الرئيسي“ الذي تقدم بطلب للحصول على مساعدة مشروع (T-SUY) استلام بطاقة بطاقة الهلال الأحمر. عند ذهابك لاستلام بطاقتك من فرع هالك بنك المشار إليه في الرسالة النصية القصيرة، لا تنس أن تأخذ معك بطاقة هويتك التي يبدأ رقمها بـ9. عند استلام بطاقة بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك، سيُطلب منك التوقيع على نموذج الموافقة لتفويض الهلال الأحمر التركي وشركائه بالدخول إلى الحساب أو إمكانية إلغائه أو سحب المبلغ الموجود فيه.

بعد التوقيع على نموذج الموافقة، سيتم إعطاؤك:
- بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك،
- ظرف ورقي يحتوي على رقم التعريف الشخصي (كلمة السر) لحساب بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك.
- بروشور أو مطوية ورقية تحتوي على معلومات عن كيفية استخدام البطاقة.

عندما تستلم بطاقتك، ربما لم يتم تحميلها بالرصيد بعدْ، وهذا أمر طبيعي. إذ يتم إيداع المساعدات في اليوم الأخير من كل شهر، وستتلقى في أواخر كل شهر رسالة نصية قصيرة تعلمك بإيداع المساعدة في حسابك.

وفقًا للوائح أو النظام الداخلي للبنك، يجب أن يتم استلام بطاقة الهلال الأحمر من فرع هالك بنك الذي تم إرسال عنوانه عبر الرسائل النصية القصيرة، عن طريق إبراز بطاقة الهوية التي يبدأ رقمها بـ 9 من قبل مقدم الطلب الرئيسي. للحصول على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع، يمكنك الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر التركي على الرقم المجاني 168.

يمكنك استخدام بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك لسحب المال من أي جهاز صراف آلي (ATM) أو التسوق عن طريق أجهزة نقاط البيع (POS) المتواجدة في المحلات.

سحب المال والتحقق من الرصيد عن طريق الصرافات الآلية لهالك بنك مجاني. كما يمكن سحب المال من الصرافات الآلية لزراعات بنك و وقف بنك بشكل مجاني أيضاً، أما باقي البنوك قد تفرض رسوما عند سحب المال ولا يمكنك التحقق من الرصيد عبرها. وإن اللغة العربية متاحة فقط في أجهزة الصرافات الآلية لهالك بنك، أمّا أجهزة باقي البنوك فانها تقدم الخدمة باللغة التركية فقط. تذَكَّر أنه: في حال عدم استلامك لبطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك من فرع هالك بنك ذي الصلة خلال 3 أشهر أو عدم استخدامك للمساعدة خلال 6 أشهر فسيتم استرجاع وسحب المساعدة من بطاقتك ولن تتمكن من الحصول عليها. عندما تستلم بطاقتك، ربما لم يتم تحميلها بالرصيد بعدْ، وهذا أمر طبيعي. إذ يتم إيداع المساعدات في اليوم الأخير من كل شهر، وستتلقى في أواخر كل شهر رسالة نصية قصيرة تعلمك بإيداع المساعدة في حسابك.

يمكنك النقر على هذا الرابط للوصول إلى الدليل الخاص بكيفية استخدام الصرافات الآلية لهالك بنك من أجل سحب المساعدة المودعة في بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك. بالإضافة إلى هالك بنك يمكنك استخدام الصرافات الآلية لبنك الزراعات ووقف بنك مجّاناً.

تُودع المساعدات إلى بطاقتك في اليوم الأخير من كل شهر، وتُرسل إليك رسالة نصية قصيرة (SMS) تعلمك بأن مساعدتك جاهزة، وفي حالات نادرة فيما إذا كان هناك تأخير في موعد تحميل المساعدة، أيضاً ستُرسل اليك رسالة نصية قصيرة (SMS) تعلمك بذلك. يجب أن تستلم بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك من فرع هالك بنك ذي الصلة خلال 3 أشهر. وبخلاف ذلك، سيتم استرجاع المساعدة من حسابك من قبل المشروع ولن تتمكن من الحصول عليها لاحقاً بأي شكل من الأشكال.

إذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي تم إيداعه إلى حسابك مختلف عن المبلغ المقرّر إيداعه، أو أن شخصاً آخر قام باستخدام بطاقتك، يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168.

في حال لم يكن اسمك موجوداً في قوائم التوزيع، يرجى التأكد من أنك في فرع هالك بنك الذي تم إرسال عنوانه إليك عبر الرسالة النصية. فإذا كنت في الفرع الصحيح المحدد، يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168 وطلب المساعدة.

تتوفر اللغة العربية والتركية في الصرافات الآلية (ATM) لهالك بنك في كافة أنحاء تركيا. من أجل تلقي الخدمة باللغات الأخرى يمكنكم الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168، حيث إنَّ موظفونا يقدمون الخدمة في كل من اللغات الآتية: التركية، والعربية، والفارسية، والبشتونية والإنكليزية.

يوجد تاريخ انتهاء الصلاحية على البطاقات، ولكن تم تمديد تاريخ انتهاء الصلاحية على بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك تلقائيا من قبل البنك. في حال حصول أي تغيير يتعلق بفترة استخدام البطاقة فسيتم الإعلان عنه عبر قنوات الاتصال لمشروع دعم التضامن الاجتماعي المُكمّل (T-SUY). وكذلك إذا كان تاريخ استخدام بطاقتك صالحاً، فهذا لا يعني أن المساعدة ستستمر حتى تاريخ إنتهاء تاريخ صلاحية البطاقة. وفي حال إيقاف مساعدتك سيتم إعلامك بذلك عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، فإلى حين ذاك يمكنك الاستمرار باستخدام البطاقة.

عند حدوث أي من هذه الحالات يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168. حيث سيتأكد موظف مركز نداء الهلال الأحمر من معلوماتك الشخصية، وقد يحولك إلى مركز الاتصال التابع لهالك بنك عند الحاجة إلى ذلك. ويقدم المركزان السابقان خدماتهما بأكثر من لغة. تُلغى البطاقة القديمة إذا أبلغت عن فقدانها، أو كسرها، أو تلفها. وفي هذه الحالة لا يُلغى حسابك بل تُصدر لك بطاقة جديدة.

نموذج استلام بطاقة الهلال الأحمر والرقم السري (ويُطلق عليه اسم وثيقة تعهّد تسليم البطاقة، والرقم السري)، هو نموذج إلزاميٌ يُوَقَع من قبل جميع أصحاب بطاقات الهلال الأحمر في إطار المشروع من أجل إمكانية وصول الهلال الأحمر التركي إلى حساباتهم المصرفية.

أثناء تسليم البطاقة في البنك يتم التوقيع على وثيقة تعهّد تسليم البطاقة والرقم السري فقط. أما نموذج الموافقة فهو نموذج آخر يتم توقيعه من قِبل مُقدمي الطلبات في مكاتب وقف التضامن والتعاون الاجتماعي (SYDV) أو مراكز خدمات الهلال الأحمر التركي.

يحتوي نموذج الموافقة على مشاركة البيانات مع جميع المؤسسات / المنطمات المعنية بما في ذلك إجراءات العمليات المصرفية وذلك في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية KVKK. (يجب أن يكون لدى الهلال الأحمر التركي إمكانية الدخول إلى الحسابات، من أجل إيداع الأموال في الحساب، أو حظر البطاقات، أو إلغاء الحسابات، ومشاركة البيانات مع شركاء المشروع). وبعد التوقيع على الموافقة، سيقوم هالك بنك بفتح حساب مصرفي لصاحب البطاقة وربط معلومات صاحب البطاقة بقائمة الدفع الخاصة بالبطاقة.

سيتم تفعيل البطاقة من قِبل فرع البنك بعد التوقيع على استمارة الموافقة الخاصة باستلام البطاقة والرقم السري. عند البدء باستخدام البطاقة للمرة الأولى يجب عليك إدخال الرقم السري الموجود داخل الظرف. يرجى تغيير الرقم السري فور الدخول إلى الحساب. عند اختيارك للرقم السري الجديد المؤلف من أربع خانات تجنب اختيار الأرقام المتسلسلة (مثلاً 4321) أو تكرار نفس الأرقام. ستستخدم الرقم السري لسحب المال من الصرافات الآلية، وللدفع في أجهزة نقاط البيع الالكترونية (POS). عند استخدام بطاقتك في الصرافات الآلية (ATM)، وأجهزة نقاط البيع الالكترونية (POS) الرجاء التأكد من عدم رؤية أي أحد للرقم السري الخاص بك.

نعم هناك العديد من القيود التي يفرضها النظام على المعاملات المصرفية مثل:

• لا يمكن الشراء عن طريق الانترنت والبريد.
• لا يمكن استخدام البطاقة في الصرافات الآلية (ATM) وأجهزة نقاط البيع (POS) خارج تركيا.
• لا يمكن استخدام البطاقة لشراء منتجات التبغ والكحول.
• يمكن للمستفيدين التحقق من الرصيد في البطاقة باستخدام الرقم السري (PIN) فقط. كما أنه يمكن التحقق من الرصيد بالاتصال على مركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168 والتحويل إلى مركز نداء هالك بنك وذلك بعد إتمام خطوات التأكيد والتحقق الضرورية.
• لا توفر البطاقة امكانية الاقتراض، أو السحب بدون رصيد، ولا يمكن أن ينخفض رصيد حسابك إلى ما تحت الصفر بتاتاً.
• لا يمكن إجراء معاملات التحويل الإلكتروني وتحويل الأموال الى الحسابات الأخرى، ولا يمكن إيداع الأموال، في حين يمكن سحب مبالغ نقدية من الصرافات الآلية، والشراء باستخدام أجهزة نقاط البيع (POS) فقط.

لحل أي مشكلة تتعلق بالرقم السري يجب أن تذهب إلى فرع هالك بنك الذي استلمت منه بطاقتك.

يمكنك سحب المساعدة الموجودة في حسابك من أي صراف آلي تابع لهالك بنك، أو بنك الزراعات، أو وقف بنك داخل تركيا مجاناً. الصرافات الآلية التابعة للبنوك الأخرى قد تفرض رسوم معينة لسحب المال. قبل الانتقال إلى مدينة أخرى لا تنس الحصول على الأذونات اللازمة من إدارة الهجرة في المحافظة التي تقيم فيها.

إذا كان الصراف الآلي معطلاً أو خارج الخدمة، يمكنك الذهاب إلى فرع آخر أو صراف آلي آخر لهالك بنك. بالإضافة إلى الصرافات الآلية لهالك بنك، يمكنك سحب نقود دون دفع أي رسوم من الصرافات الآلية لوقف بنك، و بنك الزراعات في تركيا وذلك باستخدام بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك. يمكن التحقق من الرصيد وإجراءات كلمة المرور من الصرافات الآلية لهالك بنك فقط.

يمكنك استخدام بطاقة الهلال الأحمر من خلال أجهزة نقاط البيع (POS) في مشترياتك التي ستجريها في جميع الأسواق في تركيا. من أجل أمان حسابك، يرجى عدم مشاركة الرقم السري الخاص ببطاقتك مع أي شخص أثناء قيامك بعمليات الدفع عبر أجهزة نقاط البيع الالكترونية.

الأمور التي يجب مراعاتها عند استخدام أجهزة نقاط البيع الالكترونية:
1- تقديم بطاقتك لموظف الصندوق أو إدخالها إلى جهاز الدفع.
2- التأكد من مبلغ القيمة الشرائية التي تم إدخالها من قبل موظف الصندوق قبل إدخال الرقم السري.
3- سيُسحب من بطاقتك المبلغ الذي تم إدخاله من قبل موظف الصندوق بعد إدخالك الرقم السري.
4- لا تنسَ أخذ بطاقتك والإيصال الذي يبين تفاصيل العملية الشرائية التي قمت بها.
5- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء تحسباً من عمليات الاحتيال، أو احتمالات إدخال مبالغ خاطئة إلى الجهاز.

العوائل التي تتأهل مجدداً للإستفادة من مشروع دعم التضامن الاجتماعي المُكمّل (T-SUY) بعد إيقاف مساعدتها لأسباب معينة، تستمر في استخدام بطاقة الهلال الأحمر التي بحوزتها. لذا يرجى الاحتفاظ ببطاقة الهلال الأحمر الخاصة بكم. يمكن للمستفيدين الذين فقدت أو كسرت أو تضررت بطاقتهم إبلاغ مركز نداء الهلال الأحمر عبر الرقم المجاني 168، وسيتم التأكد من معلوماتهم و تحويلهم إلى مركز نداء هالك بنك إذا لزم الأمر.

إنَّ الأسر المؤهلة لمشروع دعم التضامن الاجتماعي المُكمّل (T-SUY) والتي استفادت سابقًا من مشروع مشروع دعم التضامن الاجتماعي (SUY) تستمر في استخدام نفس بطاقة الهلال الأحمر التي بحوزتها ما لم يتغيّر رب الأسرة (مقدم الطلب الرئيسي). لكن في حال تغّير رب الأسرة، سيحتاجون إلى الحصول على بطاقة جديدة من فرع هالك بنك ذي الصلة، والتي يتم إخطارهم بها عن طريق الرسائل القصيرة. يمكن للمستفيدين الإبلاغ عن بطاقة الهلال الأحمر في حال فقدانها أو تضررها أو تعطلها عن طريق الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168. حيث سيتم التأكد من معلوماتك وتحويلك إلى مركز نداء هالك بنك إذا لزم الأمر.