إن هذه الرسالة النصية القصيرة تعني أن بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك أصبحت جاهزة، وتتضمن عنوان فرع هالك بنك الذي ستستلم منه بطاقتك.
يمكن حصراً لمُقدّم الطلب الرئيسي إلى مشروع صُوي استلام بطاقة الهلال الأحمر. فعند ذهابك لاستلام بطاقة الهلال الأحمر يجب اصطحاب بطاقة الهوية التي يبدأ رقمها بـ 9 معك.
و سيُطلب منك التوقيع على نموذج يبين موافقتك لتفويض الهلال الأحمر التركي وشركائه بشأن الدخول إلى الحساب أو إلغائه أو استرداد المبلغ المودع فيه. وبعد التوقيع على استمارة الموافقة ستستلم ما يلي:
- بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك.
- ظرف مغلق يحتوى على الرقم السري الخاص بك.
- دليل مستخدم البطاقة.
عندما تستلم بطاقتك، ربما لم يتم تحميلها بالرصيد بعدْ، وهذا أمر طبيعي. إذ يتم إيداع المساعدات في اليوم الأخير من كل شهر، وستتلقى في أواخر كل شهر رسالة نصية قصيرة تعلمك بإيداع المساعدة في حسابك.
وفقًا للوائح البنك، يجب استلام بطاقة الهلال الأحمر من قبل مقدم الطلب الرئيسي مصطحباً معه بطاقة الهوية التي يبدأ رقمها بـ 9، من فرع هالك بنك، الذي تتم مشاركة معلوماته عبر الرسائل القصيرة، للحصول على معلومات مفصلة حول الموضوع يمكنك الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168.
يمكنك استخدام بطاقة الهلال الأحمر لسحب المال من أي جهاز صراف آلي (ATM) أو التسوق عن طريق أجهزة نقاط البيع (POS) المتواجدة في المحلات.
سحب المال والتحقق من الرصيد عن طريق الصرافات الآلية لهالك بنك مجاني. كما يمكن سحب المال من الصرافات الآلية لزراعات بنك و وقف بنك بشكل مجاني أيضاً، إلا أنه لا يمكنك التحقق من الرصيد عبرهما. وإن اللغة العربية متاحة فقط في أجهزة الصرافات الآلية لهالك بنك، أمّا أجهزة باقي البنوك فتعمل فقط باللغة التركية.
تذَكَّر أنه: سيتم سحب المساعدة من بطاقتك ولا يمكنك الوصول إليها وذلك في حال عدم استلامك لبطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك من فرع هالك بنك ذي الصلة خلال 3 أشهر أو عدم استخدامك للمساعدة خلال 6 أشهر.
عندما تستلم بطاقتك، ربما لم يتم تحميلها بالرصيد بعدْ، وهذا أمر طبيعي. إذ يتم إيداع المساعدات في اليوم الأخير من كل شهر، وستتلقى في أواخر كل شهر رسالة نصية قصيرة تعلمك بإيداع المساعدة في حسابك.
يمكنك النقر على هذا الرابط للوصول إلى الدليل الخاص بكيفية استخدام الصرافات الآلية لهالك بنك من أجل سحب المساعدة المودعة في بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك.
بالإضافة إلى هالك بنك يمكنك استخدام الصرافات الآلية لبنك الزراعات وبنك الوقف مجّاناً.
تُودع المساعدات إلى بطاقتك في اليوم الأخير من كل شهر، وتُرسل إليك رسالة نصية قصيرة (SMS) تعلمك بأن مساعدتك جاهزة، وفي حالات نادرة فيما إذا كان هناك تأخير في موعد تحميل المساعدة، ستُرسل اليك رسالة نصية قصيرة (SMS) أيضاً تعلمك بذلك. يجب أن تستلم بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك من فرع هالك بنك ذي الصلة خلال 3 أشهر. وبخلاف ذلك، سيتم استرجاع المساعدة من حسابك من قبل المشروع ولن تتمكن من الوصول إليها.
إذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي تم إيداعه إلى حسابك مختلف عن المبلغ المقرّر، أو أن شخصاً آخر قام باستخدام بطاقتك، يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168.
في حال لم يكن اسمك موجوداً في قوائم التوزيع، يرجى التأكد من أنك في فرع هالك بنك الذي تم إرسال عنوانه إليك عبر الرسالة النصية. فإذا كنت في الفرع الصحيح المحدد، يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168 وطلب المساعدة.
تتوفر اللغة العربية والتركية في الصرافات الآلية (ATM) لهالك بنك في كافة أنحاء تركيا. من أجل تلقي مساعدات باللغات الأخرى يمكنكم الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168 حيث يتكلم موظفونا كل من اللغات: التركية، والعربية، والفارسية، والباشتوية والإنكليزية.
يوجد تاريخ انتهاء الصلاحية على البطاقات، ولكن تم تمديد تاريخ انتهاء الصلاحية على بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك تلقائيا من قبل البنك. في حال حصول أي تغيير يتعلق بفترة استخدام البطاقة فسيتم الإعلان عنه عبر قنوات الاتصال لمشروع صوي (SUY). أيضاً، إذا كان تاريخ استخدام بطاقتك صالحا، فهذا لا يعني أن المساعدة ستستمر حتى تاريخ إنتهاء صلاحية البطاقة. وفي حال إيقاف مساعدتك سيتم إعلامك بذلك عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، فإلى حين ذاك يمكنك الاستمرار باستخدام بطاقتك.
عند حدوث أي من هذه الحالات يرجى الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168. سيتأكد موظف مركز نداء الهلال الأحمر من معلوماتك الشخصية، وقد يحولك إلى مركز الاتصال التابع لهالك بنك عند الحاجة إلى ذلك. يقدم المركزان السابقان خدماتهما بأكثر من لغة. تُلغى البطاقة القديمة إذا أبلغت عن فقدانها أو كسرها أو تلفها. وفي هذه الحالة لا يُلغى حسابك بل تُصدر لك بطاقة جديدة.
نموذج استلام البطاقة والرقم السري (وثيقة تعهّد تسليم البطاقة والرقم السري)، هو نموذج إلزاميٌ يُوَقَع من قبل جميع أصحاب بطاقة الهلال الأحمر في إطار المشروع من أجل إمكانية وصول الهلال الأحمر التركي إلى حساباتهم المصرفية.
أثناء تسليم البطاقة في البنك يتم التوقيع على وثيقة تعهّد تسليم البطاقة والرقم السري فقط.
أما نموذج الموافقة فيتم توقيعه من قِبل مُقدمي الطلبات في مكاتب الوقف SYDV أو مراكز خدمات الهلال الأحمر التركي.
يحتوي نموذج الموافقة على مشاركة البيانات مع جميع المؤسسات / المنطمات المعنية بما في ذلك إجراءات العمليات المصرفية وذلك في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية KVKK. (يجب أن يكون لدى الهلال الأحمر التركي إمكانية الدخول إلى الحسابات، من أجل إيداع الأموال في الحساب، أو حظر البطاقات، أو إلغاء الحسابات، ومشاركة البيانات مع شركاء المشروع).
وبعد التوقيع على الموافقة، سيقوم هالك بنك بفتح حساب مصرفي لصاحب البطاقة وربط معلومات صاحب البطاقة بقائمة الدفع الخاصة بالبطاقة.
سيتم تفعيل البطاقة من قِبل فرع البنك بعد التوقيع على استمارة الموافقة الخاصة باستلام البطاقة والرقم السري. عند البدء باستخدام البطاقة للمرة الأولى يجب عليك إدخال الرقم السري الموجود داخل الظرف. يرجى تغيير الرقم السري فور الدخول إلى الحساب. عند اختيارك للرقم السري الجديد المؤلف من أربع خانات تجنب اختيار الأرقام المتسلسلة (مثلاً 4321) أو تكرار نفس الأرقام. ستستخدم الرقم السري لسحب المال من الصرافات الآلية و للدفع في أجهزة نقاط البيع الالكترونية (POS). الرجاء التأكد من عدم رؤية أحد للرقم السري الخاص بك عند استخدام بطاقتك في الصرافات الآلية (ATM) وأجهزة نقاط البيع الالكترونية(POS).
نعم هناك العديد من القيود التي يفرضها النظام على المعاملات المصرفية مثل:
• لا يمكن الشراء عن طريق الانترنت والبريد.
• لا يمكن استخدام البطاقة في الصرافات الآلية (ATM) وأجهزة نقاط البيع(POS) خارج تركيا.
• لا يمكن استخدام البطاقة لشراء منتجات التبغ والكحول من نقاط البيع.
• يمكن للمستفيدين التحقق من الرصيد في البطاقة باستخدام الرقم السري PIN فقط. كما أنه يمكن التحقق من الرصيد بالاتصال على مركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168 والتحويل إلى مركز نداء هالك بنك وذلك بعد إتمام خطوات التأكيد والتحقق الضرورية.
• لا توفر البطاقة امكانية الاقتراض أو السحب بدون رصيد ولا يمكن أن ينخفض رصيد حسابك إلى ما تحت الصفر بتاتاً.
• لا يمكن إجراء معاملات التحويل الإلكتروني وتحويل الأموال الى الحسابات الأخرى، ولا يمكن إيداع الأموال، في حين يمكن سحب مبالغ نقدية من الصرافات الآلية والشراء باستخدام أجهزة نقاط البيع POS فقط.
لحل أي مشكلة تتعلق بالرقم السري يجب أن تذهب إلى فرع هالك بنك الذي استلمت منه بطاقتك.
يمكنك سحب المساعدة الموجودة في حسابك من أي صراف آلي تابع لهالك بنك، وبنك الزراعات، وبنك الوقف داخل تركيا مجاناً. الصرافات الآلية التابعة للبنوك الأخرى قد تفرض رسوم معينة لسحب المال. قبل الانتقال إلى مدينة أخرى لا تنس الحصول على الأذونات اللازمة من إدارة الهجرة في المحافظة التي تقيم فيها.
إذا كان الصراف الآلي معطلاً أو خارج الخدمة، يمكنك الذهاب إلى فرع آخر أو صراف آلي آخر لهالك بنك، أو إلى نفس الصراف في اليوم التالي.
بالإضافة إلى الصرافات الآلية لهالك بنك، يمكنك سحب نقود دون دفع أي رسوم من الصرافات الآلية لبنك الوقف، و بنك الزراعات في تركيا وذلك باستخدام بطاقة الهلال الأحمر الخاصة بك.
يمكن التحقق من الرصيد وإجراءات كلمة المرور من الصرافات الآلية لهالك بنك فقط.
يمكنك استخدام بطاقة الهلال الأحمر من خلال أجهزة نقاط البيع POS في مشترياتك التي ستجريها في جميع الأسواق في تركيا. من أجل أمان حسابك، يرجى عدم مشاركة الرقم السري الخاص ببطاقتك مع أي شخص أثناء قيامك بعمليات الدفع عبر أجهزة نقاط البيع الالكترونية.
الأمور التي يجب مراعاتها عند استخدام أجهزة نقاط البيع الالكترونية:
1- تقديم بطاقتك لموظف الصندوق أو إدخالها إلى جهاز الدفع.
2- التأكد من مبلغ القيمة الشرائية التي تم إدخالها من قبل موظف الصندوق قبل إدخال الرقم السري.
3- سيُسحب من بطاقتك المبلغ الذي تم إدخاله من قبل موظف الصندوق بعد إدخالك الرقم السري.
4- لا تنسَ أخذ بطاقتك والإيصال الذي يبين تفاصيل العملية الشرائية التي قمت بها.
5- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء تحسباً من عمليات الاحتيال، أو احتمالات إدخال مبالغ خاطئة إلى الجهاز.
العوائل التي تتأهل مجدداً للإستفادة من مشروع صُوي بعد إيقاف مساعدتها لأسباب معينة، تستمر في استخدام بطاقة الهلال الأحمر التي بحوزتها. لذا يرجى الاحتفاظ ببطاقة الهلال الأحمر الخاصة بكم. يمكن للمستفيدين الذين فقدت أو كسرت أو تضررت بطاقتهم إبلاغ مركز نداء الهلال الأحمر عبر الرقم المجاني 168، وسيتم التأكد من معلوماتهم و تحويلهم إلى مركز نداء هالك بنك إذا لزم الأمر.
تستمر الأسر التي استفادت سابقًا من مشروع (T-SUY) والمؤهلة لمشروع (صُوي) في استخدام بطاقة الهلال الأحمر التي بحوزتها ما لم يكن هناك تغيير في رب الأسرة (مقدم الطلب الرئيسي). لكن في حال تغيير رب الأسرة، سيحتاجون إلى الحصول على بطاقة جديدة من الفرع ذي الصلة ، والتي يتم إخطارها عن طريق الرسائل القصيرة. يمكن للمستفيدين الإبلاغ عن بطاقة الهلال الأحمر في حال فقدانها أو تضررها أو تعطلها عن طريق الاتصال بمركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168. حيث سيتم التأكد من معلوماتك منه قبل مركز نداء الهلال الأحمر على الرقم المجاني 168، وتحويلك إلى مركز نداء هالك بنك إذا لزم الأمر.